全国12315平台2021新版：消费者投诉举报的便捷互联网应用

2021年新版全国12315平台是国家工商总局打造、国家工商、市场监管部门共同使用的专为消费者开发的互联网投诉举报应用软件。用户通过移动互联网登录，用户可以根据经营者所在地或业务行为发生地选择投诉或举报。用户通过全国12315平台APP手机上网登录。实名登记后，消费者可以根据经营者所在地或者经营行为发生地选择有管辖权的区县市场监管部门进行投诉或者举报。处理受理范围内的投诉，并反馈消费者投诉处理结果。消费者若遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告以及与健康相关的食品药品等问题，可通过互联网随时随地使用电脑或手机登录全国12315平台，快速准确寻找运营商。向主管当局提出投诉和举报。全国市场监管部门将依托平台在线受理消费者诉求，组织远程调解，查处违法行为，强化市场信用，实现消费者权益保护的社会共治。如果用户使用手机无法正常注册，可以使用电脑注册，然后使用手机登录。有需要的朋友可以下载全国12315平台APP。

软件特点

1.更多登录方式。顺应互联网发展趋势，平台二期新增了多种接入和登录方式。

2、纠纷解决速度更快。平台二期开发了在线消费纠纷解决功能，鼓励经营者成为平台上的在线消费纠纷解决公司，做出更好的承诺。消费者可以直接向开通该功能的企业、工商、市场监管部门投诉。对于通过平台收到的投诉，网络消费纠纷解决企业应当在10个工作日内积极与消费者协商解决。若双方未能达成和解，消费者仍可以选择继续向工商、市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁公司、京东等在线消费纠纷解决公司已上线。

3、电子地图更方便。为了方便消费者，平台二期开发了电子地图功能。如果消费者不知道该公司的注册名称，可以在电子地图上点击选择，系统会自动识别该公司并与管辖机构进行匹配，方便消费者准确投诉。

4、智能辅助更人性化。平台二期新增处理单元智能推荐、消费者智能咨询服务等功能。当消费者不知道如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据做出智能推荐；当消费者想要咨询消费维权问题时，平台会提供智能解答，这些功能的推出将进一步提升消费者的用户体验。

5. 更有效地处理申诉。平台二期优化了各级工商、市场监管部门用户端功能，新增工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别、等，完善投诉处理实时监测、监督等功能，提高基层工商发展水平。以及市场监管部门处理消费者投诉的效率。

6.数据分析更准确。平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商、市场监管部门能够专业处理平台数据，实时监测辖区消费者需求信息，动态分析消费者需求热点，掌握当前市场秩序及时调整。有针对性地加强事中事后监管和消费提醒预警，还可以分析消费需求与经济、产业政策的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。

如何在全国12315平台注册

1.下载应用程序并安装后打开。

2. 单击“个人中心”，然后单击“注册”。

3. 输入用户名、密码、手机号码、图片验证码、短信验证码，单击“下一步”。

4. 输入您的姓名、身份证件和电子邮件地址（可选），然后单击“下一步”。

5、注册成功界面如图，下一步即可登录。

温馨提示：

注册成为用户时，请设置您的登录用户名和密码（用户名长度必须为4-20位数字，且用户名不得违反国家法律法规、公序良俗。登录密码必须为6-14位）长度的数字）。

考虑到本平台用户服务的重要性，本平台用户注册实行实名制。注册时，您应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证件类型、身份证件号码以及与您的身份信息相对应的、可通过电话联系的唯一手机号码。本平台有权使用人脸识别等技术对您提供的信息进行验证。验证结果仅适用于您在本平台的注册及投诉、举报等相关业务。若您提供的信息不准确，或本平台有合理理由认为该信息不真实或不准确，本平台有权暂停或终止提供服务。

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